10月15日下午，山西省市場監(jiān)管局12315消費投訴舉報指揮中心、省消協(xié)、太原市12315消費者申訴舉報中心、太原市消協(xié)在府西街辦公區(qū)對美特好超市進行了約談宏鑫機械設備有限公司 。
約談會議明確要求美特好超市要立即整改，要履行好《消費者權益保護法》等法規(guī)規(guī)定的經營者義務，保障消費者正常消費、便利消費；要保障商品質量滿足消費者需求，自覺維護好市場秩序；要保障商品品類、數(shù)量，消費者可自由選擇商品；要保證消費者可以順利退卡；如果再閉店，要按相關規(guī)定至少提前30日及時告知到消費者宏鑫機械設備有限公司 。太原市12315和太原市消協(xié)對消費者反映的問題也進行了總結，并提出相關整改意見建議。
約談會結束后，美特好超市公司管理層高度重視，第一時間組織復盤并提交了《山西美特好連鎖超市股份有限公司整改報告》（以下簡稱《報告》）宏鑫機械設備有限公司 。
美特好超市表示，他們將通過系統(tǒng)性整改實現(xiàn)四大核心目標：一是保障商品供應充足，杜絕缺貨影響消費；二是規(guī)范閉店、新開店及戰(zhàn)略轉型流程，保障消費者知情權與購物便捷性；三是全面優(yōu)化消費者權益保障措施，提升消費體驗；四是建立健全輿情防控與應急機制，重塑消費者信任，避免引發(fā)社會問題宏鑫機械設備有限公司 。
同時，《報告》明確了分類整改措施宏鑫機械設備有限公司 。在門店運營與商品供應方面，美特好將完善快速補貨機制，構建“門店實時上報-采購快速響應-總部統(tǒng)籌調配”三級體系，采購2小時內制定補貨計劃，常規(guī)商品24小時內補貨，生鮮、應急商品4小時內補貨。同時設置商品庫存預警閾值，低于閾值自動預警，提前備貨，杜絕缺貨與被迫消費情況。今后閉店需提前1個月通過門店公告、官方公眾號、短信等告知顧客，說明閉店原因、時間及周邊替代門店；新開店啟動前1個月，通過線下探店邀請、線上業(yè)態(tài)介紹等形式，提前向消費者傳遞門店定位、特色服務與開業(yè)活動，確保消費體驗無縫銜接。
在消費者權益保障方面，公司預付卡已完成在山西省商務廳備案并投保，退卡服務通道持續(xù)開放（消費者憑購卡憑證、身份證即可辦理）宏鑫機械設備有限公司 。針對太原市以外門店調整區(qū)域的消費者，會專門設立定點退卡服務點（同步公示地址、聯(lián)系方式與服 務時間）。在消費者購卡時，將明確告知退卡流程及注意事項，充分保障消費者知情權與選擇權。
美特好超市也將對公司員工整體進行業(yè)務提升培訓，確保員工能準確回應消費者關于門店經營調整、轉型、商品的各類咨詢，確保消費者知情權宏鑫機械設備有限公司 。
來源：山西省消費者協(xié)會